Foire Aux Questions

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Oui. GetDone est assurée pour ses opérations, et nous travaillons exclusivement avec des prestataires indépendants qui disposent d’une assurance responsabilité civile. Cela permet d’offrir un service sécuritaire et professionnel, autant pour nos clients que pour nos équipes. 

 Les services sont actuellement offerts dans Montréal et les environs. Les zones desservies sont précisées lors de la réservation. 

La réservation se fait entièrement en ligne, en quelques minutes.
Vous choisissez le type de nettoyage, les options souhaitées, la date et l’heure.
Tout est confirmé avant l’intervention, sans surprise. 

Toutes nos visites débutent par une durée minimale de deux heures, ce qui convient à un appartement standard entretenu régulièrement, tel que décrit lors de la réservation. Les durées estimées sont basées sur le travail d’un prestataire de services de ménage. À titre indicatif :

• Appartement 2 ½ ou 3 ½ : environ 2 heures
   
• Appartement 4 ½ : environ 2 à 2 h 30
   
• Appartement 5 ½ : environ 2 h 30 à 3 heures
   
• Maison ou grand logement : 3 heures ou plus, selon la superficie et l’état
   

Si le logement est plus grand ou plus exigeant que mentionné lors de la réservation, un ajustement peut être proposé avec votre accord afin d’assurer un service de qualité.

 Si le logement nécessite plus de temps ou des tâches supplémentaires, nous vous en informons avant toute intervention additionnelle.
Aucune modification n’est effectuée sans votre accord. 

Ce n’est pas nécessaire.
Beaucoup de clients choisissent de ne pas être présents et nous confient l’accès à leur domicile selon leurs préférences. 

Nous collaborons avec des préposé(e)s au ménage sélectionné(e)s, expérimenté(e)s et évalué(e)s régulièrement selon les retours clients.
Nous assurons le suivi, l’organisation et le contrôle de la qualité. 

Oui. Nos professionnels utilisent leur propre matériel et leurs produits afin d’assurer un service conforme à nos standards. Si vous souhaitez fournir vous-même vos produits, vous pouvez nous le mentionner lors de la reservation.

 Les tarifs dépendent : du type de nettoyage choisi, de la taille et de l’état du logement, des options sélectionnées.

Les prix affichés correspondent à des services standards. Toute option ou ajustement est sélectionné avant la réservation.

Le devis est instantané et intégré à la réservation en ligne.
Aucun appel n’est nécessaire.

Oui. Les modifications ou annulations sont possibles jusqu’à 24 heures avant la date prévue.
Les annulations effectuées le jour même, ainsi que les absences sans préavis (no-show), entraînent des frais équivalents au montant total de la visite réservée.
Cette politique nous permet de respecter le temps de nos prestataires et de nos autres clients. 

Si un élément du service ne correspond pas aux standards annoncés, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la visite afin que la situation puisse être évaluée et prise en charge selon nos conditions.