Les présentes conditions encadrent les services de nettoyage résidentiel offerts par GetDone via sa plateforme de réservation en ligne.
Les services sont réalisés par des prestataires indépendants mandatés par GetDone.
Les services sont exclusivement résidentiels. Tout service commercial, industriel ou spécialisé est exclu sauf entente écrite.
Les réservations se font en ligne via la plateforme GetDone.
Une réservation est confirmée lorsque :
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation.
Les prix sont basés sur les informations déclarées par le client (type de logement, nombre de pièces, état général, options).
Une préautorisation bancaire est effectuée lors de la réservation.
Le débit réel est effectué uniquement après la réalisation du service.
Si les informations fournies sont inexactes ou incomplètes, un ajustement tarifaire peut s’appliquer avec l’accord du client.
Les taxes applicables sont ajoutées lorsque requis.
Le client s’engage à déclarer fidèlement :
Les services GetDone reposent sur un état de logement correspondant au service choisi.
Si, à l’arrivée, le logement est significativement différent de ce qui a été déclaré (saleté excessive, accumulation importante, conditions non mentionnées), GetDone peut :
Toute adaptation est faite avec l’accord du client.
Si aucune solution n’est possible, le service peut être interrompu et des frais fixes de 50 $ peuvent s’appliquer pour couvrir déplacement et temps réservé.
GetDone se réserve le droit de refuser un service si les conditions ne permettent pas une intervention sécuritaire, hygiénique ou raisonnable.
Le client doit assurer un accès clair et sécurisé.
L’accès peut se faire par :
Les instructions doivent être transmises avant le rendez-vous.
Les modifications sont gratuites.
Les annulations sont gratuites jusqu’à 24h avant le service.
Moins de 24h : frais fixes de 50 $.
Ces frais couvrent la planification et la mobilisation de l’équipe.
Un no-show survient lorsque :
Dans ce cas, le service est considéré comme dû et le montant total est facturé pour couvrir le temps réservé, le déplacement et la mobilisation de l’équipe.
Ne sont pas inclus :
Les interventions suivent la checklist du service réservé.
Seuls les services sélectionnés sont inclus.
Les durées sont estimatives.
La qualité du résultat prime sur la durée.
Les animaux doivent être sécurisés durant l’intervention.
GetDone agit comme intermédiaire entre client et prestataire.
GetDone n’est pas responsable des objets fragiles mal rangés ou non signalés.
Toute réclamation doit être signalée dans les 48h.
Les demandes sont évaluées selon la checklist du service réservé.
Un ajustement peut être proposé selon la situation.
Aucun remboursement automatique n’est garanti.
Les pourboires sont facultatifs et remis à 100 % au prestataire.
Les données servent uniquement à :
Elles sont traitées de manière confidentielle.
GetDone peut mettre à jour ces conditions.
La version en vigueur est celle affichée lors de la réservation.
Conditions régies par les lois du Québec.
Dernière mise à jour : 29-01-2026
Politique de confidentialité de GetDone
Chez GetDone, la protection de vos renseignements personnels est importante. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment elles sont utilisées.
1. Renseignements collectés : Dans le cadre de nos services de ménage résidentiel, nous pouvons collecter le nom et prénom, l’adresse du service, l’adresse courriel, le numéro de téléphone, les informations d’accès au logement (codes, instructions d’entrée), les détails de réservation et les informations de paiement traitées par nos fournisseurs de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit. Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées tierces comme Stripe.
2. Utilisation des renseignements : Les renseignements collectés servent uniquement à gérer vos réservations, fournir les services demandés, communiquer avec vous au sujet de votre service, améliorer la qualité de nos services et respecter nos obligations légales.
3. Partage des renseignements : Vos renseignements peuvent être partagés uniquement lorsque nécessaire avec les prestataires de ménage assignés à votre service, les plateformes de réservation et de paiement et nos outils de gestion interne. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
4. Protection des renseignements : Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte ou l’utilisation abusive. L’accès à vos données est limité aux personnes ayant besoin de ces informations pour fournir le service.
5. Conservation des données : Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la gestion du service et au respect de nos obligations légales.
6. Vos droits : Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, demander une correction ou demander la suppression de vos données lorsque possible. Pour toute demande, contactez-nous à : info@getdone.ca.
7. Témoins de connexion (cookies) : Notre site web peut utiliser des témoins (cookies) pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’utilisation du site.
8. Modifications : Cette politique peut être mise à jour au besoin. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.
Dernière mise à jour : 29-01-2026
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